Refund policy
Nudimo mogućnost povrata u roku od 30 dana, što znači da imate 30 dana od datuma primitka artikla da zatražite povrat.
Da biste imali pravo na povrat, artikl mora biti nekorišten, u istom stanju u kojem ste ga primili, s pričvršćenim etiketama i u originalnom pakiranju. Također morate ispunjavati uvjete navedene u nastavku.
Uvjeti povrata i povrata novca
Valjani razlozi za povrat:
Povrat ili povrat novca prihvaća se samo ako postoji stvarni problem s proizvodom — poput oštećenja ili tvorničke greške. Ne nudimo povrat novca za promjene mišljenja nakon kupnje.
Narudžbe u prijevozu:
Povrat novca se ne može izvršiti dok je narudžba u tranzitu, osim ako kurir ne potvrdi da je pošiljka izgubljena. Nakon što artikl bude dostavljen, možemo prijeći na sljedeće korake.
Slučajne ili dvostruke narudžbe:
Nismo dužni odobriti povrat novca za slučajne ili dvostruke narudžbe, uključujući slučajeve u kojima je isporuka kasnila zbog problema s dostavnom službom koji su izvan naše kontrole.
Netočna adresa za dostavu:
Molimo pažljivo provjerite svoje podatke o dostavi prilikom plaćanja. Ne možemo obraditi povrat novca za narudžbe koje su poslane na pogrešnu adresu zbog greške kupca.
Osobne preferencije:
Potaknuti smo kupce da pažljivo pročitaju opise proizvoda prije kupnje. Povrat novca ne može se odobriti zbog razloga vezanih uz osobni ukus ili preferenciju.
Korišteni dnevnici:
Ne možemo prihvatiti povrat niti odobriti povrat novca za dnevnike u koje je pisano. Vraćeni artikli moraju biti u originalnom, nekorištenom stanju kako bi ispunjavali uvjete za povrat.
Postupak povrata
Troškove povratne dostave snosi kupac.
Za početak procesa povrata, kontaktirajte naš tim za korisničku podršku putem e-maila na podrska@obiteljskoblago.com. Oni će vam poslati upute i adresu za povrat. Molimo ne šaljite artikle natrag bez prethodnog kontaktiranja — neodobreni povrati neće biti prihvaćeni.
Otkazivanje ili izmjena narudžbe
Narudžbu možete otkazati ili izmijeniti, kao i zatražiti promjenu adrese za dostavu unutar 3 sata od njezina slanja. Unutar tog razdoblja možemo bez problema otkazati narudžbu ili ažurirati adresu.
Nakon tog vremena, narudžba će biti obrađena i pripremljena za otpremu, te možda više neće biti moguće napraviti izmjene.
Oštećeni ili netočni artikli
Molimo pregledajte svoju narudžbu po dolasku. Ako je artikl oštećen, neispravan ili pogrešan, odmah nas kontaktirajte kako bismo mogli brzo riješiti problem.
Povrat novca
Nakon što vam povrat bude odobren, izdat ćemo povrat sredstava na vašu izvornu metodu plaćanja unutar 10 radnih dana. Imajte na umu da može proći dodatno vrijeme dok vaša banka ili davatelj kartice ne obradi i ne prikaže povrat.
Ako je prošlo više od 15 radnih dana od kada smo izdali povrat, molimo kontaktirajte nas na podrska@obiteljskoblago.com.